Livraison et retour
LIVRAISON
La livraison est effectuée dans les pays suivants : France, Belgique, Portugal, Italie, Autriche, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Danemark.
La commande est livrée à domicile ou en point relai (si le pays de destination le permet), au choix du client. Les commandes sont prises en charge soit par l’entreprise de transport DPD, Colissimo ou Mondial Relay.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier les expéditions à l’arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Si il y a quelconque réclamations suite à la réception de la commande, il est de rigueur d’envoyer un mail à l’adresse hello@tante-reine.com, tout ceci endéans les 48h après réception de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
- livraison Belgique : à domicile (10€), en point relai (5€)
- livraison France : à domicile (10€), en point relai (5,5€)
- livraison Pays-Bas, Portugal, Italie, Autriche, Espagne, Allemagne, Luxembourg : à domicile (10€)
- livraison Royaume-Uni, Suisse, Danemark : à domicile (15€)
Pour toute demande de livraison en dehors de cette liste, veuillez nous écrire à hello@tante-reine.com
RETOUR
Le client bénéficie de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison effective pour informer Tante Reine de sa volonté de rétractation. Le client envoie un email à hello@tante-reine.com ou un courrier postal à l’adresse rue Jean-Baptiste Labarre, 6 1180 Uccle - Belgique pour faire sa demande de retour.
Le produit retourné devra l’être dans son état d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé ni lavé, ni avoir subi de détériorations même minimes. Le remplacement ou le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception des produits sujets à rétractation. Si remboursement, la somme correspondant au produit retourné sera remboursée au client, à l’exception des frais d’expédition qui sont à sa charge.
Dans le cas où le produit ne serait pas réceptionné par Tante Reine ou qu’il ne serait pas dans son état d’origine ou qu’il aurait subi des détériorations, Tante Reine se réserve le droit de le retourner au client sans possibilité d’échange ni de remboursement ou de prendre en compte de frais éventuels de réparation.
Si la demande d’échange vient d’une erreur de commande du client, c’est celui-ci qui paie la totalité des frais de livraison (retour à Tante Reine et renvoie au client). Dès réception des articles à échanger, Tante Reine s’engage à renvoyer le nouveau produit ou équivalent.
