Conditions générales de vente

En effectuant une commande sur www.tante-reine.com, le client accepte les présentes conditions de vente entièrement et sans réserve. Si des modifications devaient être apportées aux conditions générales de vente, elles ne seraient applicables qu’aux commandes passées après la date de modification.

Modalité de commande

Pour passer commande sur le site web www.tante-reine.com, le client doit être majeur et être titulaire d’une carte bancaire. Les commandes seront reçues et acceptées dans la limite des stocks disponibles. Tante Reine informe le client le plus rapidement possible si le ou les articles commandés ne sont plus disponibles, et lui remboursera le prix par crédit sur le compte bancaire du client.

Images et renseignements des produits

Les couleurs des produits présentés sur les photographies peuvent différer des couleurs réelles des produits. Si des erreurs devaient figurer dans les textes, photographies et autres informations liées aux produits, la responsabilité de Tante Reine ne pourra être engagée.

Confirmation de commande

Après avoir passé commande, le client reçoit une confirmation de la réception de la commande par email, indiquant le numéro de la commande, ainsi que les détails enregistrés lors de la commande.

Il est recommandé à nos clients de vérifier les données encodées lors de la commande et de conserver une trace papier ou digitale des données relatives à leur commande. Tante Reine n’est pas tenu responsable d’éventuelles erreurs d’encodage du client et des conséquences que cela pourrait entraîner en terme de retard ou d’erreur de livraison. Tout nouvel envoi lié à une erreur de ce type serait à la charge du client.

Livraison

La livraison est effectuée dans les pays suivants : France, Belgique, Portugal, Italie, Autriche, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Danemark.

La commande est livrée à domicile ou en point relai (si le pays de destination le permet), au choix du client. Les commandes sont prises en charge soit par l’entreprise de transport DPD, Colissimo ou Mondial Relay.  

Il appartient à l’utilisateur de vérifier les expéditions à l’arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Si il y a quelconque réclamations suite à la réception de la commande, il est de rigueur d’envoyer un mail à l’adresse info@tante-reine.com, tout ceci endéans les 48h après réception de la commande.

Si le client souhaite être livré en dehors des pays listés ci-dessus, il lui conviendra d'écrire à l'adresse email suivante : hello@tante-reine.com.

Prix, frais de livraison et taxes

Les prix indiqués sur www.tante-reine.com sont exprimés en euros, TTC (toutes taxes comprises, c’est-à-dire incluant la TVA) et sont uniquement valables pour les commandes effectuées sur le site www.tante-reine.com. Ces dit-prix sont valables au moment de leur consultation par le client. Bien que susceptibles d’être modifiés, les prix indiqués au moment de la commande du client sera le tarif en vigueur pour ce client, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de livraison ne sont pas compris. Les frais de livraison ou taxes applicables seront clairement indiquées lors de la commande.

- livraison Belgique : à domicile (5€), en point relai (4€), chez Tante Reine (gratuit) 

- livraison France : à domicile (10€), en point relai (5,5€)

- livraison Pays-Bas, Portugal, Italie, Autriche, Espagne, Allemagne, Luxembourg : à domicile (10€)

- livraison Royaume-Uni, Suisse, Danemark : à domicile (15€)

​Mode de paiement

Le client règle sa commande au moyen des modes de paiement mis à sa disposition sur www.tante-reine.com. La date de livraison est calculée à partir de la réception du paiement. Tante Reine s’engage à respecter au maximum la date de livraison mais des contraintes peuvent amener à un retard de la date émise,

Tante Reine se réserve le droit de suspendre toute commande ou livraison en cas de non paiement ou de paiement partiel.

Droit de rétractation, conditions de remboursement ou d’échange

Le client bénéficie de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison effective pour informer Tante Reine de sa volonté de rétractation. Le client envoie un email à hello@tante-reine.com ou un courrier postal à l’adresse rue Jean-Baptiste Labarre, 6 1180 Uccle - Belgique pour faire sa demande de retour.

Le produit retourné devra l’être dans son état d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé ni lavé, ni avoir subi de détériorations même minimes. Le remplacement ou le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception des produits sujets à rétractation. Si remboursement, la somme correspondant au produit retourné sera remboursée au client, à l’exception des frais d’expédition qui sont à sa charge.  

Dans le cas où le produit ne serait pas réceptionné par Tante Reine ou qu’il ne serait pas dans son état d’origine ou qu’il aurait subi des détériorations, Tante Reine se réserve le droit de le retourner au client sans possibilité d’échange ni de remboursement ou de prendre en compte de frais éventuels de réparation.

Si la demande d’échange vient d’une erreur de commande du client, c’est celui-ci qui paie la totalité des frais de livraison (retour à Tante Reine et renvoie au client). Dès réception des articles à échanger, Tante Reine s’engage à renvoyer le nouveau produit ou équivalent.

En cas de défauts de fabrication et de réparation

Les défauts de fabrication doivent être notifiés au plus tard le jour ouvré après la date de livraison effective. Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne sera pas valable. Le client envoie un email à info@tante-reine.com ou un courrier postal à l’adresse rue Jean-Baptiste Labarre, 6 1180 Uccle - Belgique pour faire part de ses remarques.   

Si le défaut de fabrication est confirmé, le produit sera envoyé à l’atelier ou sera remplacé selon la décision de l’équipe Tante Reine. La réparation ou l’échange avec un nouveau produit est alors gratuit et le produit sera renvoyé au client aux frais de Tante Reine.  

Si le défaut de fabrication n’est pas validé ou que le produit n’est pas réparable et qu’il s’agit d’usure, d’usages inappropriés de produits tel que du nettoyant ou de dommages accidentels, le produit sera renvoyé tel quel au client aux frais de Tante Reine.

Responsabilités

Les couleurs des produits présentés sur les photographies peuvent différer des couleurs réelles des produits. Si des erreurs devaient figurer dans les textes, photographies et autres informations liées aux produits, la responsabilité de Tante Reine ne pourra être engagée.

Les conditions générales de vente définissent les obligations de Tante Reine et sa responsabilité en matière de commande et de livraison des produits. Par la suite, Tante Reine ne peut être tenu responsable de dommage de toute nature qui pourraient résulter d’un mauvais usage ou fonctionnement des produits. La responsabilité de Tante Reine sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande. 

Vie privée

Les données transmises à www.tante-reine.com sont confidentielles. Elles ne seront à aucun moment communiquées à des tiers et ne seront utilisées qu’au traitement de votre commande et à la communication de Tante Reine, notamment dans le cadre de courriers ou emails d’information.